Політика повернення коштів

Політика повернення та відшкодування коштів

У BARSIÉ ми хочемо, щоб ви почувалися впевнено, здійснюючи покупки. Якщо з вашим замовленням щось не так, ми готові допомогти.

Ця Політика пояснює порядок повернення товарів і відшкодування коштів. Вона не обмежує жодних прав, які ви можете мати відповідно до застосовного законодавства про захист прав споживачів.

1. Право на повернення товару

Якщо ви є споживачем і здійснюєте онлайн-покупку в Європейському Союзі, зазвичай ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 днів із моменту отримання товару без зазначення причини. Можуть застосовуватися певні передбачені законом винятки.

Щоб скористатися правом на відмову від договору, зв’яжіться з нами протягом відповідного строку та чітко повідомте, що бажаєте відмовитися від покупки.

2. Як подати запит на повернення

Щоб розпочати процедуру повернення, зв’яжіться з нами через сторінку «Контакти» та надайте:

• Номер вашого замовлення
• Назву товару, який ви бажаєте повернути
• Чітке повідомлення про те, що ви бажаєте повернути товар

Ми надамо інструкції щодо подальших дій, зокрема відповідну адресу для повернення.

Будь ласка, зв’яжіться з нами до відправлення товару назад. Не надсилайте повернення на адресу, зазначену на посилці, якщо ми не підтвердили, що це правильна адреса для повернення.

3. Стан товарів, що повертаються

Будь ласка, поводьтеся з товарами дбайливо під час їх огляду.

Ви можете нести відповідальність за зменшення вартості товару внаслідок поводження з ним, що виходить за межі необхідного для встановлення його характеру, характеристик і функціонування, у випадках, дозволених застосовним законодавством.

Право на відмову від договору має передбачені законом винятки. Ця Політика не скасовує жодних законних прав щодо дефектних, пошкоджених або помилково доставлених товарів.

4. Витрати на повернення

Якщо ви повертаєте товар через зміну свого рішення, ви можете нести прямі витрати на його повернення за умови, що вас повідомили про цей обов’язок до покупки.

Якщо товар дефектний, пошкоджений або доставлений помилково, зв’яжіться з нами до організації повернення. Ми дотримуватимемося застосовних прав споживачів щодо способів захисту та витрат на повернення.

5. Пошкоджені, дефектні або помилково доставлені товари

Якщо ваше замовлення надійшло пошкодженим, має дефект або відрізняється від замовленого, зв’яжіться з нами якомога швидше.

Додайте номер замовлення, опис проблеми та, за можливості, фотографії. Ми розглянемо ситуацію та повідомимо про подальші кроки.

Ваші законні права на належні засоби захисту відповідно до застосовного законодавства про захист прав споживачів залишаються чинними.

6. Відшкодування коштів

Якщо ви маєте право на відшкодування коштів, його буде здійснено відповідно до застосовного законодавства.

У разі відмови від договору в межах передбаченого законом права на відмову кошти зазвичай мають бути повернуті протягом 14 днів із моменту отримання повідомлення про вашу відмову. Якщо це дозволено законом, ми можемо затримати відшкодування до моменту отримання поверненого товару або надання вами доказу його відправлення — залежно від того, що станеться раніше.

Зазвичай кошти повертаються тим самим способом оплати, якщо інший спосіб прямо не погоджений із вами та дозволений законом.

Строк зарахування коштів на ваш рахунок може залежати від вашого банку або платіжного провайдера.

7. Обмін

Якщо ви бажаєте отримати інший товар, зв’яжіться з нами. Можливість обміну залежить від наявності товару та умов виконання вашого замовлення.

Ви також можете повернути товар відповідно до своїх законних прав і оформити нове замовлення.

8. Зв’яжіться з нами

Якщо у вас є запитання щодо повернення товарів або відшкодування коштів, відвідайте нашу сторінку «Контакти» та вкажіть номер замовлення, щоб ми могли вам допомогти.

BARSIÉ — Beautiful things for happy pets.